Soporte SAP

Servicio de asistencia total para su ambiente SAP

Soporte remoto funcional y técnico con expertos en SAP

La parte más delicada de cualquier solución de infraestructura TI es el soporte y mejora continua que debe recibir constantemente. La disponibilidad de servicio de soporte debe de ser absoluta para garantizar la continuidad de negocio y el funcionamiento saludable de todas las soluciones. El servicio de asistencia total de Rivercon comprende el soporte remoto funciona y técnico de todos los módulos SAP. Esto incluye FI, CO, PP, PM, QM, MM, SD, PS ABAP, Basis para las siguientes tareas:

Atención de incidencias

Atención de incidencias.
Mantenimiento correctivo.
Asistencia en funcionalidades.
Debugging de programas.
Ajuste de parametrizaciones.

Atención de mejoras

Mantenimiento evolutivo con tiempo de implementación menor a 5 días.
Análisis de escenarios funcionales.
Parametrizaciones adicionales.
Estimación y desarrollos a medida.

SAP Enterprise Support (PCoE)

Rivercon cuenta con la certificación Partner Center of Expertise (PCoE), asegurando que al trabajar con Rivercon, usted cuenta con un staff altamente calificado para brindar soporte del más alto nivel de calidad.

Ofrecemos soporte integral que permite mantener los procesos de negocio críticos mediante una estrategia ad-hoc. Este soporte acompaña todas las fases del ciclo de vida de sus aplicaciones SAP: implementación, mantenimiento y evolución.

Soporte 7x24x365 en casos de prioridad 1
Soporte 7x24x365 en caídas de sistemas productivos incluyendo root cause análisis para incidentes de nivel 1
Revisiones técnicas de calidad (TQC) y seguimiento de errores críticos
3 canales de comunicación para reporte de incidencias y solicitud de atención

¿Cómo le puede ayudar Rivercon?

Con casi dos décadas de experiencia específica en tecnología SAP, Rivercon es uno de los consultores de mayor confianza en Latinoamérica.

Tenemos la capacidad de gestionar su proyecto de implementación SAP con enfoque especializado para diversos sectores e industrias. Con Rivercon usted recibe:

Experiencia de más de 18 años brindando el servicio de soporte
Consultoría SAP integral con acceso a consultores de todos los módulos:
- FI, CO, PP, PM, QM, MM, SD, PS, ABAP, BASIS
Soporte continuo con inclusión de mejoras y cambios bajo una misma cuota fija
Servicio personalizado con óptima atención al usuario
Control y seguimiento del estado de cada requerimiento
Tiempos de solución de requerimientos adecuados
Conocimiento de los procesos del negocio del sector
Seguridad, confiabilidad y confidencialidad de información
Disponibilidad 24/7/365 (Para tickets de severidad 1)

Paquetes de soporte

Nuestros paquetes de soporte están diseñados para empresas con requerimientos altamente específicos durante el manejo de su ERP.

Por eso Rivercon tiene un equipo de consultores altamente capacitados y con amplia experiencia en SAP para responder con eficiencia y atender las necesidades únicas de cada uno de nuestros clientes.

Ofrecemos los siguientes paquetes de soporte:

Bolsa de Horas mensual para requerimientos correctivos y evolutivos de acuerdo a la necesidad del cliente (100 horas, 150 horas)

Servicio a demanda para las mejoras

Proyectos a medida del cliente

Nota: Las horas no utilizadas no se pierden sino que se acumulan para el siguiente período durante el contrato. Damos tiempos optimizados y permitimos que las horas no utilizadas se puedan utilizar en mejora continua.

Asistencia total confiable y siempre disponible.

Apoye su continuidad de negocios con soporte 24/7/365.